Dossier — Méthode5 jours
Un audit qui dit ce qui bloque, pas ce qui décore.
La plupart des audits UX s'arrêtent à l'interface. Les vraies frictions, elles, sont structurelles — et c'est là qu'elles coûtent.
Cinq jours pour regarder un produit en face. Ce qui coince, ce qui coûte, ce qui rapporte — et l'ordre dans lequel s'y attaquer. Pas une slide pour faire joli : un livrable qui se décide.
01 — Le constatLe vrai coût n'est pas l'interface
La plupart des audits UX s'arrêtent à la surface : un bouton mal placé, un contraste trop faible, une page trop chargée. Utile, mais rarement décisif. Les vraies frictions d'un produit sont structurelles — une architecture de l'information qui ne suit pas la logique de l'utilisateur, un parcours pensé pour l'organisation et non pour celui qui s'en sert, une fonctionnalité empilée sur une autre sans qu'on ait jamais tranché.
Ces frictions-là ne se voient pas sur une capture d'écran. Elles se mesurent dans les abandons, les tickets support qui reviennent, les réunions où personne n'arrive à expliquer pourquoi « ça ne marche pas ». Un audit sérieux remonte à la cause, pas au symptôme.
Traiter une douleur sans diagnostiquer ce qui la provoque, c'est soigner l'écran et laisser le produit malade.
Audit UX, ou audit produit ?
Les deux, dans le même mouvement. L'audit UX regarde l'expérience : les parcours, les écrans, les moments de bascule. L'audit produit regarde la logique : l'architecture, les arbitrages, ce que le produit promet contre ce qu'il tient. Les séparer revient à confier le symptôme à l'un et la cause à l'autre.
02 — Le dérouléCinq jours, une seule tête
Prix fixe, sur devis. Un seul interlocuteur senior — celui qui analyse est celui qui restitue. Pas de couche intermédiaire, pas de brief qui se déforme.
- Prise de contexte : objectifs produit, données disponibles, parcours critiques à examiner.
- Audit UX des parcours et des points de friction utilisateur.
- Revue de l'architecture produit et de la logique d'information.
- Cartographie des frictions, quick wins et chantiers de fond.
- Restitution et feuille de route priorisée par impact.
03 — Le livrableDes décisions, pas un PDF
À la fin des cinq jours, vous ne repartez pas avec un rapport à classer. Vous repartez avec de quoi décider :
- Diagnostic des frictions
- Ce qui bloque, nommé
- Cartographie des parcours
- Où ça casse, et pourquoi
- Quick wins actionnables
- Applicables dès cette semaine
- Feuille de route priorisée
- Classée par impact
04 — QuestionsAvant de se lancer
Combien de temps dure l'audit ?
Cinq jours ouvrés, de la prise de contexte à la restitution. Le format est resserré exprès : un audit qui traîne perd en tranchant.
Et si le produit n'est pas encore en ligne ?
L'audit s'adapte aux maquettes, prototypes ou specs. Plus on intervient tôt, moins les frictions coûtent cher à corriger.
Travaillez-vous à distance ?
Rennes, Nantes, Paris en présentiel selon les besoins ; remote partout ailleurs. La restitution se fait en visio ou sur place.
Un senior, ou une équipe junior ?
Vous parlez à la personne qui conçoit. Des années d'expérience au service de grands comptes comme de PME — directement, sans intermédiaire.